{"id":3330,"date":"2024-12-10T12:36:13","date_gmt":"2024-12-10T11:36:13","guid":{"rendered":"https:\/\/kyfyqony.cyon.site\/faqs\/"},"modified":"2025-11-26T12:24:19","modified_gmt":"2025-11-26T10:24:19","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/infomaniak.careista.ch\/fr\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQs"},"content":{"rendered":"\t\t
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Questions fr\u00e9quentes et nos r\u00e9ponses<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Avec quoi ma commande sera-t-elle envoy\u00e9e ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Tes commandes te sont envoy\u00e9es directement depuis notre entrep\u00f4t suisse par nos partenaires, la Poste Suisse ou DHL.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Combien de temps faut-il pour que je re\u00e7oive ma commande ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nous traitons et exp\u00e9dions ta commande dans les 24 heures. Nos prestataires de services de colis livrent ensuite ton colis en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale dans un d\u00e9lai d’un \u00e0 deux jours ouvrables (\u00e9galement en fonction du mode d’exp\u00e9dition choisi). Veuillez noter qu’il s’agit d’une valeur indicative et que des retards peuvent survenir. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Quels sont les moyens de paiement que vous proposez ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nous proposons un paiement imm\u00e9diat avec les principales cartes de cr\u00e9dit, TWINT, PayPal ou Apple Pay. Le traitement des paiements est effectu\u00e9 par notre prestataire de services suisse Payrexx. Si vous choisissez le mode de paiement par virement bancaire, vous pouvez effectuer le virement aux coordonn\u00e9es bancaires suivantes : <\/p>

PostFinance AG, 3006 Bern
IBAN CHF: CH85 0900 0000 6150 9918 7
BIC\/SWIFT-Code: POFICHBEXXX<\/p>

La commande est envoy\u00e9e imm\u00e9diatement apr\u00e8s r\u00e9ception du paiement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Quelles cartes de cr\u00e9dit sont accept\u00e9es par CAREISTA (Payrexx) ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nous acceptons les cartes Mastercard, VISA et Maestro.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Ma brosse \u00e0 dents sonique ne se charge plus <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Veuillez d’abord tester le c\u00e2ble. Pour cela, remplacez-le par un c\u00e2ble de t\u00e9l\u00e9phone portable disponible dans le commerce. Veuillez \u00e9galement laver la poign\u00e9e Sonic. Il n’est pas n\u00e9cessaire de le laver sous l’eau courante. Vous pouvez faire de m\u00eame avec la station de recharge (d\u00e9branchez-la d’abord !). Il est \u00e9galement \u00e9tanche. Lorsque vous placez ensuite la brosse \u00e0 dents sonique sur la station de charge, une lumi\u00e8re s’allume-t-elle ? Si elle est allum\u00e9e, laissez l’appareil se charger pendant la nuit et v\u00e9rifiez ensuite si la batterie s’est charg\u00e9e. Si rien ne s’allume, c’est que quelque chose ne va vraiment pas. Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer la poign\u00e9e et la station de recharge pour que nous puissions les v\u00e9rifier et nous occuper de leur remplacement. Pour les retours, voir aussi le lien Retours<\/i><\/a>. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Le bouton de mise en marche de mon Sonic est bloqu\u00e9 <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Il arrive souvent que des r\u00e9sidus de dentifrice s’accumulent dans les interstices du bouton, ce qui emp\u00eache de l’enfoncer compl\u00e8tement. Pour cela, faites couler de l’eau chaude sur le bouton et s\u00e9chez-le d\u00e9licatement. Essayez \u00e0 nouveau d’appuyer sur le bouton. Si cela ne fonctionne pas du premier coup, r\u00e9p\u00e9tez l’op\u00e9ration 2 ou 3 fois. Ne vous inqui\u00e9tez pas, la brosse \u00e0 dents sonique est r\u00e9sistante \u00e0 l’eau. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez nous renvoyer la brosse \u00e0 dents sonique (sans les t\u00eates de brosse et le chargeur) et nous la remplacerons. Pour les retours, voir aussi le lien Retours<\/i><\/a>. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Quelle garantie ai-je sur ma brosse \u00e0 dents \u00e9lectrique ou ma douche buccale ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Ta brosse \u00e0 dents \u00e9lectrique ou ta douche buccale est d\u00e9fectueuse, mais elle est encore couverte par la garantie de deux ans ? edel+white\u00ae accorde une garantie de deux ans \u00e0 partir de la date d’achat. Cette garantie est valable dans chaque pays o\u00f9 cet appareil est vendu par edel+white\u00ae ou par un revendeur agr\u00e9\u00e9. <\/p>

Les points suivants ne sont pas couverts par la garantie :
<\/strong>Dommages dus \u00e0 une utilisation non conforme.
L’usure ou l’utilisation normale, notamment des poils.
Les d\u00e9fauts qui n’affectent que de mani\u00e8re insignifiante la valeur ou le fonctionnement de l’appareil.
La garantie est annul\u00e9e si des r\u00e9parations sont effectu\u00e9es par des personnes non autoris\u00e9es ou si le bo\u00eetier est ouvert.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00c0 quelle adresse puis-je envoyer mon retour ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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En cas de retour de la brosse \u00e0 dents sonique Sonic, nous te prions de ne renvoyer que la brosse \u00e0 dents et le chargeur. Envoie-les nous dans une enveloppe\/paquet bien rembourr\u00e9, accompagn\u00e9s d’une lettre expliquant le motif de ton retour et d’une copie de la facture. <\/p>

Retours depuis la Suisse :<\/span>
Sch\u00f6ni Fulfillment AG
Rampe 41\/BeverCare (CAREISTA)
Neue Industriestrasse 1
4852 Rothrist<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Tu as des questions ?<\/b><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Contactez-nous via le formulaire de contact, par e-mail ou par chat WhatsApp et nous nous ferons un plaisir de vous aider. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"FAQs\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Formulaire de contact<\/b><\/a>
remplir<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Courrier \u00e9lectronique
<\/b>hello@careista.ch<\/span><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Chat Whatsapp
<\/b>+41 (0)79 615 35 53<\/span><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Questions fr\u00e9quentes et nos r\u00e9ponses Avec quoi ma commande sera-t-elle envoy\u00e9e ? Tes commandes te sont envoy\u00e9es directement depuis notre entrep\u00f4t suisse par nos partenaires, la Poste Suisse ou DHL. Combien de temps faut-il pour que je re\u00e7oive ma commande ? Nous traitons et exp\u00e9dions ta commande dans les 24 heures. 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